Trocas e Devoluções

• COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Recebeu seu pedido e não ficou como queria? Tudo bem, a gente te ajuda!

Você pode devolver e receber um vale-troca ou o reembolso na mesma forma de pagamento, basta fazer a solicitação em até 07 dias (corridos) após o recebimento.

Siga o passo a passo abaixo para abrir sua solicitação:

1. Identifique o nº de seu pedido
1. Se já tiver criado uma conta com senha, basta fazer o login no site e entrar na aba 'Pedidos'.
2. Se ainda não criou um acesso com senha, você também pode localizar o nº do pedido nos e-mails de confirmação da compra.
2. Com o nº do pedido em mãos, entre em contato conosco através do e-mail contato@faveskin.com.br
3. Informe o nº do pedido a ser devolvido e o e-mail utilizado na compra para abrir sua solicitação.

• O QUE PRECISO SABER ANTES DE SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Em conformidade com os termos do Art. 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), você terá o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou reembolso do valor pago pelo(s) produto(s) adquiridos. Nesses casos, o valor do frete de devolução será custeado por nós.

Somente realizamos trocas por meio de voucher/crédito no valor pago pelo item a ser devolvido.

• O crédito é sempre gerado no valor efetivamente pago pelo produto e não pelo preço vigente no site. Logo, remarcações a maior ou menor não serão consideradas.
• O código será disponibilizado somente após recebimento do item em nosso centro de distribuição e aprovação na análise de qualidade.
• O valor pode ser utilizado integral ou parcialmente na compra de qualquer produto disponibilizado no site.
• Não fazemos reserva antecipada de produtos. 
• A troca deve ser efetuada através de um novo pedido criado pelo próprio cliente em nosso site.

Antes de solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá se atentar ao cumprimento das seguintes condições:

• Os produtos deverão ser enviados em sua embalagem original, acompanhados de todos os acessórios encaminhados junto com eles, bem como do cupom fiscal.
• É necessário que as etiquetas da FAVE e do fabricante estejam intactas e fixadas na própria peça.
• A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores, sem manchas e sem alterações (ex.: ajuste de bainha, punho, etc.).

Importante: 

Ao serem devolvidos aos nossos estoques, os produtos passarão por uma criteriosa análise técnica que será realizada por nossos colaboradores, no prazo de 07 (sete) dias úteis. Se for constatado qualquer indício de uso ou modificação da peça, não daremos continuidade à solicitação.

Caso o produto devolvido não atenda aos critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, a FAVE fica dispensada de aceitar a devolução. Podendo então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Em caso de suspeita de defeito, conforme determinado pelo CDC no Art. 26, você tem até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para solicitar a análise para troca.

Nesse caso, a solicitação deverá ser feita pelo e-mail contato@faveskin.com.br com imagens da avaria identificada.

• O frete de devolução nesse caso fica por conta da FAVE.
• Mediante confirmação da procedência da reclamação em nossa análise de qualidade, será disponibilizado um voucher utilização no site.
• Se a análise de qualidade identificar que a avaria é decorrente de fatores alheios à fabricação ou mau uso, a troca não poderá ser realizada e a peça será devolvida ao cliente.

• COMO É FEITO O REEMBOLSO DO VALOR?

Havendo a solicitação de devolução de um produto o cliente poderá optar por receber crédito para utilizar na loja online da FAVE, ou ter a devolução dos valores da mesma forma que foi feito o pagamento, ou seja, cartão de crédito ou PIX.

Em qualquer uma das formas de reembolso, o valor é restituído em até 7 dias úteis do recebimento do produto comprado em nosso centro de distribuição. Nesse momento, são verificadas as condições do item e é agendada a devolução do valor.

A restituição do valor pago por meio de créditos na loja online é oferecida a todos os clientes, independente da forma de pagamento utilizada na compra original. Essa opção permite realizar uma nova compra no site utilizando os créditos que possui. Nesses casos, os créditos estarão disponíveis em sua conta imediatamente após a análise do produto devolvido por nossa equipe. Você terá o prazo de três meses (90 dias) para utilizar seus créditos em nosso site, a contar da entrada do valor em sua conta. Após esse prazo, o valor expira e deixa de constar como opção de pagamento de pedidos.

A restituição das compras realizadas através de Cartão de Crédito será comunicada à Administradora do Cartão no prazo de 07 (sete) dias úteis após a análise do produto devolvido por nossa equipe, podendo ser creditado em até duas faturas subsequentes à solicitação do estorno, ou seja, dentro de um prazo de 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias.

Caso o pagamento do pedido tenha sido feito por PIX, a FAVE realizará a restituição dos valores pagos dentro do prazo de 07 (sete) dias úteis, após a análise do produto devolvido por nossa equipe, para a mesma conta que realizou o pagamento do pedido.

Tendo sido utilizadas duas formas de pagamentos distintas na mesma compra, ou seja, tendo sido parte do pedido pago com créditos da loja e a outra parte através de outro meio de pagamento, como por Cartão de Crédito, o valor utilizado retornará pela mesma origem, ou seja, a parte paga em créditos será devolvida novamente em créditos para serem utilizados na loja online da FAVE, e a parte paga com cartão será restituída através do cartão.